Страх и cтраховка, несколько наблюдений: об имидже страховых компаний

Изначальный смысл термина «страхование» в русском языке, вероятнее всего, связан с понятием «страх», то есть боязнь за свое имущество. Именно страх потерять принадлежащую им собственность заставлял участников торговых сделок оформлять особые отношения, делить риск между всеми партнерами. Причем подлинные документальные сведения о таких договорах относятся уже к 906 году до новой эры. Принципы, отраженные в исторических документах, практически неизменными дошли до наших дней и ныне определяют добровольное страхование.

Однако в отношениях современных граждан России и страховых компаний существует устойчивая негативная тенденция: помимо страха за сохранность жизни, здоровья и имущества люди испытывают опасения в том, что их могут обмануть сами страховщики.

Исследования, проводимые в последние годы специалистами по рекламе и связям с общественностью, открыли следующую картину. Во-первых, наши соотечественники до сих пор в полной мере не осознали личную потребность в страховании. Для большинства это, скорее, навязанная необходимость сомнительной целесообразности. Во-вторых, страховая культура находится еще на стадии формирования. Что называется, масла в огонь подливают и средства массовой информации, публикации которых (зачастую непроверенные факты, не соответствующие истине положения) рисуют облик страховых компаний в негативном свете. Как ни удивительно, иногда подобного рода статьи заказывают сами страховщики, используя их как средство конкурентной борьбы. Однако в данном случае неизменно срабатывает «эффект бумеранга»: любая негативная информация косвенным образом влияет на всех игроков страхового рынка.

Разумным подходом к популяризации страхования может стать не только качественная реклама, но и проведение грамотно спланированных профессиональных PR-кампаний, направленных на создание фирменного стиля, и особое позиционирование фирмы. Продуманная (с учетом достижений психологической науки) модель поведения страхового агента и максимальная открытость предложений (например, размещенный на сайте калькулятор онлайн КАСКО) могут сделать для привлечения потенциальных и повышения лояльности реальных клиентов больше, чем рекламные объявления.

Нынешняя ситуация на страховом рынке максимально благоприятна для проведения эффективных PR-акций, поскольку традиция потребления страховых услуг в нашей стране все еще не сформирована. Надеемся, придет время, когда россияне термин «страховка» в большей степени станут соотносить не со словом «страх», а с латинским аналогом, обозначающим безопасность и надежность.